21luckybetin henkilökohtaiselle tilille kirjaudut etusivun “Kirjaudu”‑painikkeesta. Kirjautuminen toimii sekä tietokoneella selaimessa että puhelimella ja tabletilla, kun käytössä on ios- tai android-laite ja ajantasainen selain. Samat tunnukset toimivat kaikilla laitteilla.
Kirjautuminen edellyttää valmiiksi luotua käyttäjätiliä, eli sähköposti tai puhelinnumero ja salasana pitää olla rekisteröitynä. Ilman tiliä näet pelivalikoiman ja tiedot, mutta talletukset, kotiutukset, bonusten aktivointi ja pelihistorian tarkistus avautuvat vasta sisäänkirjautumisen jälkeen.
Avaa sivu ja napauta valikon kautta “Kirjaudu”, syötä sähköposti tai käyttäjätunnus ja salasana, ja vahvista. Jos sivu latautuu oudosti, päivitä sivu tai vaihda selainta.
Valitse “Unohtuiko salasana” ja vaihda salasana sähköpostiisi tulevan linkin kautta. Tarkista samalla, ettei näppäimistön automaattinen isojen kirjainten tila ole päällä.
Tyhjennä selaimen evästeet ja välimuisti ja kirjaudu sitten uudelleen. Jos käytät yksityistä selausta, kokeile normaalia tilaa, koska istunto voi katketa kesken.
Voit, kunhan käytät samaa tiliä ja samoja kirjautumistietoja. Jos palvelu pyytää lisävahvistusta, hyväksy se, jotta tili aukeaa uudella laitteella.
Tarkista roskaposti ja sähköpostin suodattimet, ja odota hetki ennen uuden koodin tilaamista. Jos viesti ei tule, varmista että tilin sähköpostiosoite on kirjoitettu oikein.
Jos 2fa on päällä, syötät salasanan jälkeen vielä koodin, joka tulee sovelluksesta tai viestinä. Ilman sitä kirjautuminen ei mene läpi, vaikka salasana olisi oikein.
21luckybet pyytää tilin tarkistusta, kun järjestelmä tarvitsee vahvistuksen henkilöllisyydestä, iästä, asuinmaasta tai maksutavan omistajuudesta ennen talletusten ja kotiutusten käsittelyä.
Vahvistus tulee käytännössä aina ajankohtaiseksi viimeistään ensimmäisen kotiutuspyynnön yhteydessä, koska kasino tarkistaa, että maksut menevät oikealle henkilölle ja että pelaaja täyttää ikä- ja asuinmaavaatimukset.
Tarkistus käynnistyy myös, jos tilille kirjautuminen tapahtuu uudesta laitteesta tai uudesta verkosta, jos kirjautumisissa näkyy poikkeavia sijaintitietoja, tai jos asiakastiedot (nimi, osoite) muuttuvat.
Lisäselvityksiä pyydetään, jos talletus- ja kotiutustiedot eivät täsmää keskenään, jos maksutapa vaihtuu kesken käytön, tai jos samalta maksutavalta näkyy useita eri nimiä.
Asiakirjoissa hyväksytään yleensä värilliset kuvat tai skannaukset, joissa kaikki kulmat näkyvät, teksti on terävä ja tiedot ovat luettavissa ilman peittoja tai sumentamista.